logo
联系方式

栏目导航

客服管理(工商)

         客户服务职业是在中国蓬勃发展的新兴职业,本专业培养掌握客服工作基本流程、客服理念、客服礼仪及客户沟通技巧,具备了解客户需求、善于挖掘客户潜在价值的能力,能够熟练运用管理学科相关理论、方法,为实现企业提高客户满意度,进而提高企业客户忠诚度的服务目标,在企业客户服务部门从事客户服务及客户服务管理等相关工作的专业管理人才。
          培养目标:培养具有良好的职业素养、扎实的客户服务与管理理论知识、熟练的客户服务与管理技能,能在企业中从事客户服务与管理工作的高素质技能型专门人才。
 
        主要课程呼叫业务理论基础、客户沟通技巧、客户信息服务实战技巧、呼叫心理学、呼入呼出业务实践;电子商务概论、网络营销、商务谈判、公文写作与处理实务、计算机应用基础、客户服务礼仪、沟通与谈判。

        主要就业方向:毕业生首次就业的岗位主要为现代服务业的客户服务专员,  面向中国移动10086、电信、机场航空、电子商务、公共事业等行业的大型知名企业从事客户服务、业务输、电话营销工作或管理工作。
 
  
\

\

\